Inovação em gestão de clientes?

Então seu lugar é aqui... Um encontro cheio de novidades

Marque em sua agenda: 25 de Junho

Local: Palácio das Convenções do Anhembi

Veja a opinião deles...

Gama, da Riachuelo: Pessoas fazem a diferença

Head de relacionamento com o cliente das Lojas Riachuelo, Paulo Gama destaca que a aposta no capital humano em operação interna de atendimento contribuiu para a conquista do troféu no Prêmio ClienteSA

Veja a opinião de outros experts...

Nossas feras

Agenda do Congresso

09:00

ABERTURA - Apresentação da 3a. Pesquisa ClienteSA - Cenários e Tendências

Clóvis Junior

Sala do Congresso

Mudanças de hábitos de consumo, impacto em mercados tradicionais e as novas oportunidades empresariais

Renato Meirelles

10:40

Break para coffee e network

Na área de convivência

11:00

Painel – As transformações de modelo, na prática

A transformação na área da saúde, com inteligência e quebrando tabus

Eduardo Lemos

Identificação e reflexão sobre os modelos globais, sob a ótica dos protagonistas

Ladislau Batalha

12:40

Intervalo para almoço e Ações exclusivas

14:00

Painel Realidade digital - A invasão da inteligência artificial e o indispensável humano

Cezar Taurion (Moderador), Marcel Bianchi, Patricia Matsunaga

Sala do Congresso

15:40

Break para coffee e network

Na área de convivência

16:00

Evolução no serviço - reunião com líderes que transformam o futuro

Wellington Paes, Alexandre Oliveira, Ana Karina Quessep, Flávio Vinícius S. Oliveira

Sala do Congresso

Arena do Conhecimento

11:20

Cultura Centrada no Cliente - Mitos e Verdades

Júlio Cesar Mendes (Moderador), Bruno Gobbato, Monise Tonoli, Rafael Godinho, Nicolau Camargo, Angelo Vicente

14:00

Uma discussão sobre Inovação – o que há de novo?

Onófrio Notarnicola Filho (Moderador), Venancio Freitas

16:00

Customer Employee – uma revisão cultura

Viviana Biagioni, José Nery (Moderador), Ana Paula Brossa, Isabela Cardoso, Monique Bernarde, Prof. Edison Andrades, Alessandra Bertramelli Mincov

Jantar de celebração

A partir das 20hs


Noite de reconhecimento aos vencedores do Prêmio ClienteSA, Personalidade ClienteSA e Prêmio Latam 2019

E os aguardados:

• Empresa do Ano

• Case do Ano

• Personalidade

• Fornecedor do Ano

OBJETIVO

O que move a transformação contínua?

Algumas das muitas inquietudes e respostas que movem a atividade para um novo patamar e que vão povoar as áreas de discussão...

 

> Sopa de conceitos. O que era CRM virou CX que está indo pra CSM e deve desaguar em lover brands e que deve agregar outras siglas para conceituar os passos dos novos clientes 

 

> Em mutação, os clientes analógicos passaram digital e estão com as novas gerações co-criando culturas e uma onda de produtos, serviços e empresas

 

> Tem mudanças em indumentária, perfil e diversidade, gerando novos ambientes 

 

> Sem susto, empresas podem fechar as portas se não atenderem as demandas da transformação de serviços e se esquecerem de virar a chave do modo analógico de tentar pensar digital

 

> Alguns exemplos de SACs que viraram bench por pensar no global não apenas no modelo telefone querendo ser digital

 

> Parâmetros para análise das transformações de uma atividade que foi a maior empregadora do País e se reinventa às pressas, movendo mundos de culturas e hábitos internos, chacoalhando as estruturas (não só mentais)

 

> Grupo de líderes revela a preocupação com tradicionais inquietudes como a avaliação de ROI diante da decisão por inovação. Dá afinal tempo de pedir autorização pro chefe? 

 

> Os líderes revelaram (em nossa Pesquisa) que procuram ROI, mas querem inovação, conservar cultura, quebrar hábitos e reforçar o equilíbrio humano da relação

 

> A nova estrutura da atividade que nasce da associação de muita inovação com modelos tradicionais de gestão, criando novos conceitos e modelos culturais, diversidade, sustentáveis

 

> O resultado da união do conhecimento e experiência com a ousadia da inovação, mostrando os frutos das novas gerações que mudam o perfil e realidade da atividade

 

Então, seja bem-vindo: venha para uma grande e boa discussão! Contribua, participe, compartilhe, questione e ajude sempre com o intuito de privilegiar o cliente. E estaremos todos muito bem preparados e atendidos.

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Organização e realização

  • Organização e Realização

LOCAL

Palácio das Convenções do Anhembi

Entrada social - Rua Professor Milton Rodriguez, 100 - Parque Anhembi, São Paulo, 02009-040

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Estacionamento - Av. Olavo Fontoura, 1209 - Santana, São Paulo - SP, 02012-021

Veja no mapa

Realização

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Fale agora: +55 11 3393-3000 conference@clientesa.com.br Praça Tomás Morus, 81, sala 203 - Água Branca - São Paulo - SP - CEP 05003-090

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